ITIL 4 Foundation
La référence mondiale de la gestion des services informatiques (ITSM).
- 40 questions au format officiel PeopleCert
- Seuil 65 % (26/40)
- Couvre Service Value System, 4 dimensions, 7 principes, 15 pratiques
- Examen disponible en français
- Certification à vie (recertification 3 ans PeopleCert)
À partir de
Vue d'ensemble
ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est le référentiel le plus adopté au monde pour la gestion des services IT. Dans sa version 4, il a été refondu pour s'adapter aux pratiques modernes : agilité, DevOps, cloud et valeur de bout en bout.
PeopleCert, en partenariat avec AXELOS, délivre officiellement toutes les certifications ITIL 4. La Foundation est la porte d'entrée obligatoire avant toute spécialisation (Managing Professional, Strategic Leader, Practice Manager).
Dans les DSI africaines, où les portefeuilles de services IT se complexifient avec la digitalisation et le cloud, ITIL 4 fournit un langage commun, des pratiques éprouvées et un cadre gouvernance — souvent exigé pour les postes de responsable IT en grandes entreprises et institutions publiques.
Pourquoi cette certification en 2026
Dans un contexte où les DSI africaines gèrent des portefeuilles de services IT de plus en plus complexes, ITIL 4 fournit un langage commun et des pratiques éprouvées. C'est souvent un prérequis implicite pour les postes de responsable IT en grandes entreprises et institutions publiques.
Fiche d'examen
- Émetteur
- PeopleCert (on behalf of AXELOS)
- Code examen
- ITIL 4 Foundation
- Questions
- 40 questions
- Durée
- 60 minutes (75 min pour les non-anglophones)
- Seuil
- 65 % (26/40)
- Coût officiel
- ≈ 385 $
- Validité
- À vie (recertification recommandée tous les 3 ans)
- Prérequis
- Aucun
- Langues d'examen
- Français, anglais, espagnol, allemand, néerlandais, japonais, chinois
Dernière mise à jour PeopleCert (on behalf of AXELOS) — ITIL 4 Foundation 2019, maintenue par PeopleCert
Programme de la simulation
Le programme suit fidèlement le référentiel officiel de l'examen.
- Valeur et co-création
- Parties prenantes (fournisseurs, clients, utilisateurs)
- Produits et services
- Relations de service
- Résultats, coûts et risques
Ce que cette certification vous apporte
Standard mondial de l'ITSM
Adopté par plus de 2 millions de professionnels dans 180+ pays. Langage commun universel de la gestion des services IT.
Obligatoire pour les postes IT seniors
De nombreuses offres de responsable IT, chef de service ou DSI en Afrique francophone exigent ITIL 4 Foundation.
Disponible en français
L'une des certifications IT les plus accessibles aux francophones, avec un support complet.
Trampoline vers ITIL Specialist et MP
Première marche vers les certifications avancées ITIL 4 Managing Professional et Strategic Leader.
Débouchés professionnels & salaires
Fourchettes observées à l'international et en Afrique francophone.
| Poste | International | Afrique francophone |
|---|---|---|
| IT Service Manager | 50–80 k€/an | 700 k – 1,5 M FCFA/mois |
| Responsable support / Service Desk | 45–70 k€/an | 550 k – 1,3 M FCFA/mois |
| Chef de projet IT | 50–80 k€/an | 650 k – 1,5 M FCFA/mois |
| Consultant ITSM | 55–85 k€/an | 800 k – 1,7 M FCFA/mois |
- Poste
- IT Service Manager
- International
- 50–80 k€/an
- Afrique francophone
- 700 k – 1,5 M FCFA/mois
- Poste
- Responsable support / Service Desk
- International
- 45–70 k€/an
- Afrique francophone
- 550 k – 1,3 M FCFA/mois
- Poste
- Chef de projet IT
- International
- 50–80 k€/an
- Afrique francophone
- 650 k – 1,5 M FCFA/mois
- Poste
- Consultant ITSM
- International
- 55–85 k€/an
- Afrique francophone
- 800 k – 1,7 M FCFA/mois
Fourchettes salariales observées sur le marché francophone international et ouest-africain. Sources : Coursera (2025), Glassdoor Cameroun et Côte d'Ivoire (2026), Grey Search Africa × HEC Paris (2025), PMI Salary Survey (2024). Les certifications valorisent significativement la rémunération mais les salaires effectifs dépendent de l'expérience, du secteur et de l'entreprise.
Ce qui est inclus dans votre simulation
- 40 questions alignées ITIL 4 Foundation
- Questions et explications en français
- Chronomètre 60 / 75 minutes
- Rapport par bloc (SVS, 4 dimensions, 7 principes, pratiques clés)
- Explications pédagogiques avec renvoi aux concepts ITIL officiels
- Retry illimité pendant 12 mois
- Accompagnement par un référent certifié ITIL 4
À qui s'adresse cette certification
Responsables IT et service desk
Vous pilotez une équipe de support ou un catalogue de services et voulez formaliser vos pratiques.
Chefs de projet IT
Vous livrez des projets dont l'exploitation est structurée par ITIL — mieux vaut en maîtriser le vocabulaire.
Ingénieurs d'exploitation
Vous contribuez aux incidents, problèmes, changements : ITIL 4 donne la structure qui les relie.
Consultants et intégrateurs
Vos clients parlent ITIL — certifier vos équipes accélère la confiance et les renouvellements de contrats.
Votre référent ASK For IT
Un accompagnement humain par un expert certifié.
Farida Traoré
Experte Business Analysis & ITIL
Bamako, Mali
Business Analyst sénior, accompagne les grandes institutions dans l'optimisation de leurs processus depuis 10 ans.
- CBAP
- ITIL 4 Managing Professional
Ils ont réussi avec cette simulation
« Responsable support d'une banque régionale, j'avais besoin d'ITIL 4 pour restructurer nos processus. La simulation couvre parfaitement les 7 principes directeurs — obtenue 92 % à l'examen PeopleCert. »
Francis Mvondo
Responsable du support IT — Douala, Cameroun
« ITIL 4 Foundation a radicalement changé notre dialogue avec la DSI. Le vocabulaire commun vaut la certification à lui seul. La simulation en français a levé ma dernière hésitation. »
Christelle Ngo Bakang
IT Service Manager — Yaoundé, Cameroun
Questions fréquentes sur ITIL 4
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